Marello & The Coffee Friend
De uitdaging
Coffee Friend is een internationale omnichannelonderneming. De Coffee Friend-groep bestaat inmiddels uit 35 verkoopkanalen en is actief in 11 landen onder verschillende lokale namen, waaronder Kavos Draugas (Litouwen), Kafijas Draugs (Letland), KohviSemu (Estland), KahviKaveri (Finland), Przyjaciele Kawy (Polen), Coffee Friend (VK / VAE / NL / DE) en Nordicup (groothandel).
In het verleden werden de operaties van Coffee Friend beheerd met een monolithisch legacy-systeem. De internationale omnichannelstrategie bracht de nodige uitdagingen met zich mee, zoals het bijhouden van producten, verkopen, klanten en voorraden in al deze kanalen.
Bovendien, met het voortdurend veranderende commercelandschap en de snelle uitbreiding van Coffee Friend, was het systeem niet langer in staat om alle operaties bij te houden. Daarom moest er een nieuw systeem worden ingevoerd – een systeem dat hen zou helpen om al hun omnichannelprocessen binnen één platform te beheren.
Als internationale omnichannelonderneming stond Coffee Friend voor tal van operationele uitdagingen toen het uitgroeide tot 35 verkoopkanalen in 11 landen. Met verschillende lokale namen zoals Kavos Draugas, Kafijas Draugs en KahviKaveri, had het bedrijf moeite om overzicht te houden over producten, verkopen, klanten en voorraden in al deze kanalen.
In het begin maakte Coffee Friend gebruik van een monolithisch legacy-systeem dat niet was toegerust om te voldoen aan de eisen van een snelgroeiend bedrijf. Naarmate het commercelandschap evolueerde, realiseerde het bedrijf zich dat er behoefte was aan een flexibelere en beter schaalbare oplossing die alle omnichannelprocessen binnen één platform kon ondersteunen.
Oplossing
Coffee Friend stond voor uitdagingen bij het beheren van hun internationale omnichanneloperaties met een verouderd systeem. Ze hadden behoefte aan een uniform platform om alle processen te stroomlijnen over 35 verkoopkanalen in 11 landen.
Marello DOP was de oplossing die Coffee Friend implementeerde om deze uitdagingen aan te pakken. Marello stroomlijnt de operaties, waaronder productbeheer voor hun 10.000 SKU’s, orderbeheer voor 1,5 miljoen bestellingen per jaar, voorraadbeheer, klantbeheer voor 300.000 klanten, fulfilment en verzending, evenals retouren en terugbetalingen.
Het platform wordt gebruikt door meerdere teams binnen het bedrijf, waaronder verkoopmedewerkers, magazijnbeheerders, accountants en supply managers. Zij hebben nu toegang tot geautomatiseerde workflows die hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Deze workflows omvatten:
- Afhalen in de winkel
- Versturen vanuit de winkel
- Automatische goedkeuring van webshopbestellingen (volledig geautomatiseerd proces, inclusief een taak voor het magazijn om de bestelde artikelen naar de klant te verzenden)
- Interne transferopdracht tussen magazijnen binnen dezelfde businessunit
- Intercompany transferopdracht tussen verschillende businessunits
- Intercompany retouren
- Orderbeheerinterface voor het eenvoudig aanmaken en goedkeuren van bestellingen
Resultaat
Marello DOP heeft geholpen om significante resultaten te behalen voor Coffee Friend. Het platform heeft het bedrijf in staat gesteld om hun uitgebreide productcatalogus effectief te beheren, grote hoeveelheden bestellingen te verwerken en de operationele efficiëntie te optimaliseren. Marello’s vermogen om te integreren met software van derden heeft gezorgd voor een naadloos omnichannelplatform dat de snelle groei van Coffee Friend heeft ondersteund.
Als resultaat heeft Coffee Friend de afgelopen jaren een opmerkelijke jaarlijkse groeipercentage van 50% ervaren. Met de ondersteuning van Marello zijn ze van plan deze groeikoers in de komende jaren voort te zetten.
Toekomst plannen
De toekomstplannen van Coffee Friend omvatten het implementeren van promotiebeheer en couponbeheer in hun Marello DOP-platform. Daarmee willen ze hun omnichannelstrategie verder versterken en de omzetgroei stimuleren. Deze nieuwe functionaliteiten stellen hen in staat om verschillende promotiecampagnes op te zetten en te beheren, evenals kortingen en coupons aan hun klanten aan te bieden.
Door hun Marello DOP-platform continu te verbeteren en uit te breiden, positioneert Coffee Friend zich voor blijvend succes en groei in de competitieve markt van koffie en koffiemachines.
